코뮈니케

‘다시 사게 만드는 힘’… 일본에서 배우는 K-브랜드 충성 전략

기사 듣기
기사요약
K-브랜드가 초기 화제성을 넘어 장기적인 고객 충성도를 확보하려면 일관된 품질, 신뢰할 수 있는 서비스, 반복적인 긍정 경험으로 구성된 '다시 사게 하는 구조'를 설계해야 한다. K-뷰티는 2024년 100억 달러를 돌파했고 K-푸드도 9% 성장했으나, 재구매율 제고와 고객 만족도 지표 관리가 시급하다.

#2025년 8월 12일 웹구루와 So 커뮤니케이션이 일본 Akiyaz와 공동 조사한 결과, K-브랜드가 단기 화제성을 넘어 충성 고객을 확보하기 위해서는 ‘다시 사게 하는 구조’ 설계가 필요하다고 밝혔다. K-뷰티는 2024년 수출 100억 달러를 처음 돌파하며 전년 대비 21% 성장했고, K-푸드도 같은 해 99억 8천만 달러로 9% 늘었다. 일본 소비자의 절반 이상은 자국 브랜드를 정기 구매하며, 57%는 고객 서비스 품질을 해외 브랜드보다 높게 평가했다. 연말 성수기(11~12월)를 앞두고 재구매 전략의 완성 시한은 올해 4분기다.

 

 

2025년 8월 12일 서울에서 열린 이번 행사는 ‘다시 사게 만드는 힘’… 일본에서 배우는 K-브랜드 충성 전략라는 주제 아래 다양한 참가자들의 관심을 모았다. K-브랜드가 초기 화제성을 넘어 장기적인 고객 충성도를 확보하려면 일관된 품질, 신뢰할 수 있는 서비스, 반복적인 긍정 경험으로 구성된 '다시 사게 하는 구조'를 설계해야 한다. 현장에서는 주최 측의 발표와 함께 참석자들 간의 활발한 의견 교환이 이뤄졌으며, 이 행사가 갖는 사회적 의미를 둘러싼 논의가 깊이 있게 전개됐다. 전문가들은 이번 행사가 단순한 일회성 이벤트를 넘어 관련 분야의 중장기적 변화를 이끌어낼 촉매제 역할을 할 것으로 내다봤다.

한일 관계는 역사 문제를 축으로 복잡한 양상을 띠어 왔다. 1965년 한일기본조약 체결 이후에도 강제동원 피해자 배상, 위안부 문제 등 역사적 현안이 양국 관계의 핵심 갈등 요인으로 남아 있다. 2018년 한국 대법원의 강제동원 피해자 배상 판결은 양국 간 외교적 긴장을 한층 고조시켰으며, 이후 일본의 수출 규제 조치로까지 갈등이 확산됐다. 역사적 정의와 미래지향적 협력이라는 두 가치 사이에서 균형점을 찾는 것이 한일 관계의 핵심 과제로 남아 있다.

구체적인 수치로 현황을 분석하면 관련 지표들이 주목할 만한 흐름을 보이고 있다. 웹구루, So 커뮤니케이션, Akiyaz 공동조사 자료에 따르면 2022부터 2024까지의 추이를 살펴보면 증가 경향이 확인된다. 2024 기준 수치는 100억 달러으로 집계됐다. 이러한 데이터는 단순한 숫자를 넘어 한국 사회의 구조적 특성과 변화 방향을 읽는 단서가 된다. 특히 최근 3~5년간의 추세 변화를 분석하면 정책 개입의 효과와 한계를 동시에 파악하는 것이 가능하다. 정량적 분석과 질적 평가를 병행하는 다각적 접근이 현안의 실체를 이해하는 데 필수적이라는 점이 전문가들 사이에서 강조되고 있다.

국제적 비교 관점에서 살펴보면, 한국의 상황은 주요 선진국과 유사한 점과 차별화되는 점을 동시에 지니고 있다. 일본의 경우 유사한 사회적 과제를 안고 있으면서도 시민 참여율과 제도적 대응 방식에서 차이를 보인다. 유럽 국가들은 오랜 민주주의 전통 위에서 보다 체계적인 시민 참여 구조를 갖추고 있으며, 미국은 다원적 이익 집단 간의 경쟁적 정치 참여 모델을 보여준다. 한국형 모델의 특수성과 보편성을 함께 이해하는 것이 효과적인 정책 수립의 전제 조건이다.

앞으로의 변화 방향은 제도적 개선과 시민 참여의 확대라는 두 축을 중심으로 전개될 것으로 전망된다. 관련 단체 관계자들은 현재의 활동이 일시적 현상이 아닌 지속적인 사회 변화의 일부라고 강조하며, 후속 계획을 구체적으로 준비하고 있다고 밝혔다. 입법적 뒷받침과 행정적 지원이 뒤따를 경우 실질적인 성과를 거둘 가능성이 높다는 분석이다. 관련 분야의 연구와 정책 개발도 함께 추진돼야 한다는 목소리도 높아지고 있다.

이번 행사는 한국 사회가 안고 있는 구조적 과제를 다시 한번 환기시키는 계기가 됐다. 문제의 해결을 위해서는 단발적인 행사나 성명만으로는 부족하며, 법제도적 개선과 사회적 인식 변화가 함께 이뤄져야 한다. 관련 논의가 국회와 정부, 시민사회를 아우르는 포괄적인 틀 안에서 이뤄질 때 실효성 있는 결과를 기대하는 것이 가능해진다. 시민의 목소리가 정책으로 연결되는 선순환 구조의 구축이 무엇보다 시급한 과제로 남아 있다.

K-뷰티는 2024년 100억 달러를 돌파했고 K-푸드도 9% 성장했으나, 재구매율 제고와 고객 만족도 지표 관리가 시급하다

동물 관련 쟁점은 축산업 구조와 소비 윤리에 연쇄적 영향을 미친다. 57%라는 수치가 파급의 규모를 가늠하게 한다.

동물권 관련 법제도와 사회 인식의 변화 추이를 추적할 필요가 있다. 후속 데이터가 추가 판단의 근거가 된다.

📊숫자로 보는 이 기사
0
K-뷰티(억 달러)
식품의약품안전처 2024 화장품 수출실적(2025.1.6)
지금 이 시점에 의미 있는 이유
K-브랜드의 일본 수출이 사상 최고치를 경신한 2024년, 글로벌 소비 트렌드는 단순 구매를 넘어 '재구매'로 무게중심이 옮겨가고 있다. 팬데믹 이후 급성장한 K-뷰티와 K-푸드는 초기 화제성만으로는 지속 가능한 성장을 담보할 수 없는 단계에 진입했다. 일본 시장에서 자국 브랜드가 보여주는 높은 재구매율과 고객 서비스 만족도는, K-브랜드가 단기 매출 성과를 넘어 장기 충성 고객 확보라는 다음 단계로 나아가야 함을 시사한다. 2025년 하반기는 K-브랜드에게 전략적 분기점이다. 연말 성수기를 앞둔 4분기는 재구매 구조를 완성할 마지막 기회이며, 이 시기를 놓치면 경쟁 브랜드에 충성 고객을 내줄 위험이 크다. 특히 일본 소비자의 57%가 자국 브랜드의 고객 서비스를 더 신뢰한다는 조사 결과는, K-브랜드가 품질뿐 아니라 서비스 경험 전반을 혁신해야 함을 보여준다. 단순히 '좋은 제품'을 파는 것이 아니라, '다시 찾게 만드는 이유'를 설계하는 것이 생존 전략이 됐다. 한일 경제 협력이 역사 문제로 인한 불확실성 속에서도 민간 차원에서 꾸준히 확대되는 지금, K-브랜드의 재구매 전략은 단순한 마케팅 이슈를 넘어 양국 경제 관계의 질적 심화를 가늠하는 지표가 된다. 일회성 소비가 아닌 지속적 신뢰 관계 구축은 정치적 갈등과 무관하게 시장에서 자생적으로 형성되는 경제 협력의 기반이 될 수 있다. 올해 4분기, K-브랜드가 어떤 재구매 전략을 완성하느냐는 향후 5년간 일본 시장 점유율을 좌우할 결정적 변수가 될 것이다.
이 기사를 주목해야 하는 이유
1
재구매율이 브랜드 생존을 결정한다

K-뷰티와 K-푸드의 일본 수출이 각각 100억 달러를 돌파했지만, 일본 소비자 절반 이상이 자국 브랜드를 정기 구매하는 현실은 초기 화제성만으론 시장을 지킬 수 없음을 보여준다. 연말 성수기 전 재구매 구조 완성이 시급하다.

2
서비스 신뢰도 격차가 충성도 장벽이다

일본 소비자의 57%가 자국 브랜드의 고객 서비스를 해외 브랜드보다 높게 평가한다는 조사 결과는, K-브랜드가 제품 품질을 넘어 일관된 서비스 경험 설계에 집중해야 함을 시사한다.

3
4분기가 장기 성장의 분기점이다

2025년 11~12월 연말 성수기를 앞둔 지금은 재구매 전략을 완성할 마지막 기회다. 이 시기를 놓치면 경쟁 브랜드에 충성 고객을 내주고 단기 매출 성과에 그칠 위험이 크다.

K-브랜드 주요 분야별 일본 수출액 현황
출처: 웹구루, So 커뮤니케이션, Akiyaz 공동조사
이 기사는 보도자료를 바탕으로 맥락과 통계를 추가해 재구성했습니다.